Política de reembolso

 

Política de Reembolso

Loja: Top Busca
CNPJ: 48.794.942/0001-15
Domínio oficial: https://topbusca.store/
E-mail de atendimento: sac@topbusca.store

1. Condições para Troca ou Devolução

A equipe da Top Busca está comprometida em garantir a satisfação de seus clientes.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

  • O produto seja devolvido em sua embalagem original;

  • O produto não apresente sinais de uso, mau manuseio ou consumo;

  • O produto seja devolvido com etiquetas, manuais e todos os acessórios originais;

  • O produto esteja acompanhado da Nota Fiscal.

⚠️ Importante: Devoluções que não atenderem a estas condições não serão aceitas.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para sac@topbusca.store com as seguintes informações:

  • Nome completo e número do pedido;

  • Nome do produto;

  • E-mail cadastrado na compra;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Imagem ou vídeo que comprove o defeito (caso aplicável).

Após o envio, nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as instruções detalhadas, incluindo o endereço para devolução e o procedimento de postagem.

O custo do envio em casos de arrependimento é de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto, o custo do frete de devolução é arcado pela Top Busca.

3. Formas de Ressarcimento

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, iniciaremos o processo de reembolso.
O valor reembolsado incluirá o produto e, quando aplicável, o frete pago na compra.

As opções de ressarcimento são:

a) Estorno no Cartão de Crédito

O valor será devolvido diretamente à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora.

b) Transferência via PIX ou TED

Para pagamentos realizados via PIX, boleto ou transferência, o valor será restituído para uma conta bancária de mesma titularidade, em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do recebimento da devolução.

⚠️ A transferência não poderá ser feita em conta de terceiros.

4. Observações Importantes

  • A devolução deve sempre ser autorizada previamente pela equipe da Top Busca;

  • Não realizamos reembolsos de produtos com indícios de uso indevido ou danificados pelo cliente;

  • Produtos enviados sem aviso prévio poderão ser recusados e retornados ao remetente.

5. Contato

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe:
📧 sac@topbusca.store
🌐 https://topbusca.store/

Equipe Top Busca
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