Política de Troca e Devolução

 

Política de Troca e Devolução

Loja: Top Busca
CNPJ: 48.794.942/0001-15
Domínio oficial: https://topbusca.store/
E-mail de atendimento: sac@topbusca.store

1. Introdução

Entendemos que imprevistos podem acontecer e queremos garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes. Por isso, elaboramos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), aplicável exclusivamente a pedidos realizados dentro do território brasileiro.

Esta política abrange os seguintes casos:

  • Arrependimento de compra

  • Troca por defeito de fabricação ou produto incorreto

2. Arrependimento da Compra

Caso você receba um produto e, por qualquer motivo, se arrependa da compra, é possível solicitar a devolução e o reembolso dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do pedido, conforme o artigo 49 do CDC.

Como solicitar:

Envie um e-mail para sac@topbusca.store, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

Nosso time entrará em contato para informar o procedimento de devolução.
O custo do envio da devolução em casos de arrependimento é de responsabilidade do cliente.

⚠️ Caso o cliente opte por enviar o produto por conta própria, sem utilizar o procedimento indicado pela loja, e o produto não chegue ao nosso depósito, o reembolso não será efetuado.

Condições do produto:

O item deve ser devolvido:

  • Na embalagem original;

  • Sem sinais de uso ou avarias;

  • Com todos os acessórios e Nota Fiscal.

Reembolso:

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado.
Para compras com cartão de crédito, o estorno pode demorar até duas faturas para constar, dependendo da administradora.

Importante:

  • A devolução por arrependimento não gera taxa de reposição de estoque.

  • A Top Busca se reserva o direito de recusar devoluções fora do prazo ou que não atendam aos critérios acima.

3. Troca – Defeito de Fabricação / Produto Incorreto

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for diferente do item adquirido, o cliente poderá solicitar troca gratuita dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o artigo 18 do CDC.

Como solicitar:

Envie um e-mail para sac@topbusca.store, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou o erro no envio

Nosso time enviará um código de postagem reversa dos Correios, sem custo para o cliente. Basta ir até a agência mais próxima, apresentar o código e despachar o produto para análise.

⚠️ Caso o envio seja feito por conta própria e o produto não chegue ao nosso centro de distribuição, o reembolso ou troca não será realizado.

Condições do produto:

O item deve estar:

  • Em sua embalagem original;

  • Sem sinais de mau uso;

  • Acompanhado de todos os acessórios e Nota Fiscal.

Processo de análise e substituição:

Após o recebimento do produto, ele passará por análise técnica.
Se confirmada a não conformidade, será enviado um novo produto sem custo adicional.
O prazo para envio do novo item é de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da troca.

Importante:

  • A solicitação de troca não gera taxa de reposição de estoque.

  • A Top Busca poderá recusar trocas quando o produto apresentar indícios de mau uso ou estiver fora das condições acima.

4. Resumo Rápido

Situação Prazo Método Custo de envio Condição do produto
Arrependimento da compra 7 dias corridos Correios Pago pelo cliente Novo, sem uso, na embalagem original
Troca por defeito/produto errado 30 dias corridos Correios Pago pela loja Novo, sem uso, com acessórios e NF

5. Observações Gerais

  • Esta política é válida apenas para entregas realizadas no Brasil.

  • O reembolso é sempre feito em moeda nacional (Real - BRL).

  • O cliente será notificado por e-mail a cada etapa do processo (solicitação, aprovação e conclusão).

6. Contato

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com nosso atendimento:
📧 sac@topbusca.store
🌐 https://topbusca.store/

Equipe Top Busca
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